RIW-2012: Интернет - магазины

Интернет - магазины

Побывал на выставке-конференции RIW2012. Несмотря на кривой интернет, шумные залы и вечно бегающих перед глазами опереторов впечатления от услышанного остались хорошие.

Многое из услышанного конспектировал и частично делал снимки слайдов. Все что было рассказно на RIW скорее всего не ново и это можно много где найти. Однако, видя как убого сделаны большенство сайтов в сети, я понимаю, что услышанное мной на RIW никто из веб-разработчиков и их руководителей никогда не слышал. А если и слышал, то не поверил и продолжают движение по граблям. Далее пойдет ряд статей-отчетов с RIW. Первая из них - зеленый зал 17 октября: Интернет-магазины. Все это так же справедливо для любого e-commerce продукта.

Навигация по товарам

Количество товаров диктует направления их поиска.
Если мало товаров - начинаем с каталога, если много - то в начале делаем все возможные варианты поисковой строки. Поиск обязательно должен быть с саджестом. Чем информативнее саджест, тем лучше.
В поисковом запросе нужно обязательно прощать ошибки и опечатки пользователя.
Стоит уделить внимание формулировкам и подсказкам (саджесту) даже в тех случаях, когда по введенному слову ничего не найдено. К примеру, пользователь вводит "малень" на сайте, продающем одежду. Покажите ему в саджесте: "маленькое платье", "маленькие брюки" и так далее.
Так как в момент поиска интересы и привычки людей, интересующихся продукцией Apple отличаются от интересов и привычек людей, которые хотят купить фотоаппарат Canon, будет разумно разделить и тематически оформить выдачу каждого брэнда по своему. Грубо под каждый товар вместо простого результата поиска создать витрину, оформленную в стиле товарной группы, в которой ищет покупатель.
Примеры хорошего поиска

• Яндекс-маркет - он дает пользователю 8 способов найти нужный ему товар.
• Амазон 

Фильтры

Обязательно делаем фильтры. Фильтры должны работать асинхронно, так чтобы пользователь не видел перезагрузки всей страницы. Параметров фильтрации должно быть много. Пользователь должен получить всего несколько вариантов после введения определенного количества фильтров. Ни в коем случае нельза выводить пустой результат после фильтрации. А следовательно нужно болкировать выбор фильтров, приводящих к пустому результату. Пример идеального фильтра Яндекс-маркет.

Рекомендации

Рекомендации строятся по сложным признакам или по истории поисков. Так же в наиболее продвинутых сервисах сейчас используется коллаборативная фильтрация.

Корзина

Наибольший процент отказов происходит из нее. Поэтому по возможности нужно дать пользователю шанс купить товар минуя корзину. В корзине же обязательно должны быть инструменты изменения всего, что в ней находится: удаление и смена количества товаров, манипулирование доставкой, возможность добавить сопутствующий товар.
Все позиции должны содержать точный заголовок, картинку и краткое описание с возможностью посмотреть товар более подробно, не покидая корзину.
В корзине не должно быть рекомендации аналогичных товаров и ссылок, уводящих от покупки.
Обязательно должны быть рекомендации того, что еще можно купить с выбранными товарами. Добавление сопуствующих товаров должно быть максимально простым.

Регистрация

Упростить регистрацию до минимума полей. Обязательно должен присутствовать вход через соцсети или другой openid (хотя это зависит от аудитории). Дать возможность купить без регистрации.

Личный кабинет

Личный кабинет должен содержать всю историю покупок с возможностью просмотра.

В личном кабинете пользователя нужно дать возможность указывать предпочтения и использовать их при выборе товаров совместно с персонализацией.

Так же пользователь должен иметь возможность получать информацию об акциях, накапливать скидки и иметь персональные скидки, которых ни у кого нет.

Интеграция

Удобстав ради было бы хорошо интегрировать магазин с системой учета для упрощения оплат и оперирования заказами, а так же для достоверного отображения наличия товаров.
Так же нужно интегрировать свой магазин в другие сайты - дистрибуция. Пример неплохой интеграции kiosked.

Юзабилити

В сети есть много чеклистов, которые нужно обязательно проходить на соответствие, дабы определить все слабые места сайта.

Обязательно собирать статистику а всех этапах движения по воронке продаж.

Нужно делать больше a-b тестов.

Дизайн должен быть адаптивный - уметь перестраиваться в зависимости от резмеров экрана.

Мобильная версия или приложение

К 2014 количество мобильных пользователей сравняется с количеством пользователей немобильных.

Нужно уделять много внимания мобильноей версии сайта. Именно мобильной версии, а не приложению. Так как пользователь все же чаще ищет товар в поисковике, который в свою очередь переводит на сайт. Этот сайт должен выглядить достойно.

Процесс разработки

Необходимо разделять команды поддержки и разработки. Совмещение приводит к хаосу в головах разработчиков и к потере интереса из за необходимости заниматься мелочевкой вместо сотворения нового.

Все задачи должны ставиться и контроллироваться через тикеты.

Обязательно контроль качества: тесты, TDD и все что позволяет оценить и мотивировать на качество сайта с точки зрения пользователя.
Часто на втором этапе заказчик все хочет переделать. Поэтому разумно на первом этапе попытаться умерить аппетиты заказчика.
Срок создания нормального интернет-магазина от 4 месяцев.

Поддержка сайта

Все премии поддержки сайта строятся от стабильности проекта.

Если человек занимается долго одним и тем же проектом, он устает. Обязательно нужно обеспечить ротацию команды разработки (вливание новой крови).

Если уставшего человека пытаться удерживать, то получится бомба замедленного действия.

Основные типы покупок

Покупки можно разделить на 2 типа, основываясь на мотивах покупателей.

1. Я хочу. Эмоциональные покупки. Покупателю интересен сам факт покупки вещи. 60% покупок эмоциональны. 2/3 таких вещей покупателю не нужны. Однако такая покупка на 100% морально удовлетворяет покупателя.
2. Мне нужно. Покупаемая вещь рациоанально выбрана, оценена и нужна. Эта покупка не всегда доставляет удовольствие.

Тенденция

Не человек должен ходить в магазин, а магазин должен приходить к человеку.

Перезагрузка

Если у вас уже есть интернет-магазин и он не сильно устарел и его можно доработать, то ни в коем случае не переписывайте все с нуля.  Если же он сильно устарел, то его придется переписывать.
Конечно, при революции старая версия замораживается на время создания новой. То есть в нее ничего не добавляется с точки зрения функционала. Иначе разработка новой версии может сильно затянуться за счет постоянный перетаскиваний нового функционала старого сайта, а так же отвлечении разработчиков на создание этого функциоанала на старом сайте.